MEXC Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ) en MEXC


Verificación


Procedimientos KYC de verificación de identidad 【PC】

Inicie sesión en su cuenta MEXC. Coloque el cursor en el icono de perfil superior derecho y haga clic en "Verificar su identidad".
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Haga clic en "Verificar" en "KYC principal".
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Seleccione su país, ingrese su nombre legal completo (dos veces), complete la información de su identificación, la fecha del ave y cargue las fotos de su tarjeta de identificación o pasaporte o licencia de conducir. Asegúrese de que todo esté completado correctamente y haga clic en "Enviar para revisión".
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Después de la verificación, verá la aprobación pendiente, espere el correo electrónico de confirmación o acceda a su perfil para verificar el estado de KYC.
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Nota
1. El formato del archivo de imagen debe ser JPG, JPEG o PNG, el tamaño del archivo no puede exceder los 5 MB.

2. ¡La cara debe ser claramente visible! ¡La nota debe ser claramente legible! ¡El pasaporte debe ser claramente legible!


Cómo solicitar una cuenta institucional

Para solicitar una cuenta institucional, siga la guía paso a paso a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta MEXC y vaya a [Perfil]. Haga clic en [Cambiar a verificación institucional] .
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2. Haga clic en [Verificación institucional].
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3. Se le pedirá que prepare una lista de documentos antes de comenzar el proceso de verificación.
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Puede hacer clic en [Iniciar verificación] para continuar.

4. Complete la información básica de su institución y haga clic en [Continuar]. También puede [Guardar borrador] en cualquier momento durante el proceso de verificación.
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5. Cargue los documentos de la empresa según los requisitos.
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6. Lea y acepte la declaración. Marque la casilla junto a [Comprendo completamente la declaración] y haga clic en [Continuar].
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7. Su solicitud se envió correctamente. Espere pacientemente a que lo revisemos.
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Cómo vincular el número de teléfono móvil y cambiar el número de teléfono móvil vinculado (WEB)


¿Cómo vincular el número de teléfono móvil?

1. Haga clic en "Centro de usuario"

2. Haga clic en "Vincular"
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3. Ingrese el número de teléfono móvil y haga clic en "Obtener ahora mismo" para obtener el código SMS; obtenga el código Captcha de correo electrónico y haga clic en "Autenticación SMS" para completar el enlace.


¿Cómo cambiar el número de teléfono móvil vinculado?

Hay dos condiciones para cambiar el número de teléfono móvil vinculado:

1) El número de teléfono móvil vinculado puede recibir la verificación por SMS normalmente;

2) El número de teléfono móvil vinculado ya no se utiliza y no puede recibir la verificación por SMS.

Recordatorio: si cambia el número de teléfono móvil vinculado, se le prohibirá a la cuenta retirar monedas y OTC dentro de las 24 horas, pero la transferencia está disponible.


Consulte las siguientes instrucciones para comprobar los detalles:

1) El número de teléfono móvil vinculado puede recibir la verificación por SMS normalmente;

1. Haga clic en "Centro de usuario"

2. Haga clic en "Modificar"

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3. Introduzca el nuevo número de teléfono móvil y haga clic en "Obtener ahora mismo" para obtener el nuevo código SMS y el código SMS antiguo a través del teléfono móvil original; e ingrese el código del Autenticador de Google, haga clic en "Enviar" para completar la modificación.

2) El número de teléfono móvil vinculado ya no se utiliza y no puede recibir la verificación por SMS.

Si el número de teléfono móvil vinculado original no puede recibir la verificación por SMS, puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para la desvinculación manual. Se debe proporcionar la siguiente información en el correo electrónico:
una dirección de correo electrónico de MEXC;

b) Las fichas y las cantidades que tienes ahora;

c. Registros de transacciones, depósitos y retiros;

dUna foto en la que sostiene su tarjeta de identificación y un papel con su dirección de correo electrónico MEXC, fecha y desvincula el número de teléfono. El nuevo número de teléfono móvil que se puede utilizar.

Comercio P2P Fiat


1. ¿Qué es P2P Fiat Trading?

El comercio P2P Fiat se refiere a la compra o venta de activos digitales con moneda Fiat (e, g, dólar estadounidense, yen japonés, etc.) entre usuarios comerciantes. Permite conversiones rápidas entre activos digitales y fiat.


2. ¿Qué es USDT?

USDT, o Tether, es una criptomoneda basada en blockchain vinculada al dólar estadounidense (USD). En otras palabras, un USDT siempre será igual a un dólar estadounidense. Los huéspedes pueden cambiar su USDT por USD a una tasa de 1: 1 en cualquier momento. Tether cumple estrictamente con la garantía de reserva 1: 1; cada USDT emitido está respaldado por un dólar estadounidense correspondiente.


3. ¿Cómo configurar el método de pago?

Si está utilizando la interfaz web:

haga clic en " Comprar criptografía " " Configuración"" Agregar método de colección ".

Si está utilizando la interfaz de la aplicación:

haga clic en" Intercambiar "" Fiat "" ... "" Configuración de colección "" Agregar métodos de colección ".

Tenga en cuenta que debe completar el Verificación del cliente (KYC) antes de realizar operaciones OTC.


4. Al verificar mi tarjeta bancaria, ¿por qué veo el mensaje "El usuario debe ser el propietario de la tarjeta?".

El nombre de la cuenta de su tarjeta bancaria vinculada o billetera electrónica debe ser el mismo que su nombre para verificar su identidad Además, debe usar su propia tarjeta bancaria o billetera electrónica.


5. Completé mi método de cobro de pago incorrectamente y me gustaría cambiar mi método de pago. ¿Qué tengo que hacer?

Puede editar o eliminar y agregar un nuevo método de pago en la página "Administración del modo de pago".


6. ¿Qué tarjetas bancarias se pueden vincular a la plataforma?

MEXC actualmente es compatible con la mayoría de los bancos en la plataforma.


7. ¿Puedo pagar con la cuenta bancaria de otra persona?

Para evitar problemas de transacción, realice el pago con una cuenta bancaria verificada que le pertenezca.


8. ¿Por qué recibo un mensaje de "Saldo insuficiente" al vender tokens?

Si desea vender USDT a través de la función "Comercio P2P", primero debe transferir su USDT de su cuenta de operaciones a su cuenta Fiat.


9. No realicé el pago, pero accidentalmente hice clic en "He pagado", ¿qué debo hacer?

Comuníquese con el comerciante a través del cuadro de chat (a la derecha) para cancelar su pedido. Tenga en cuenta que MEXC no será responsable de las pérdidas derivadas de la negligencia del huésped. Verifique antes de confirmar sus pedidos.


10. ¿Cuántas veces puedo cancelar mi pedido P2P en un día?

Como regla general, los huéspedes pueden cancelar hasta tres pedidos al día antes de que se imponga una restricción temporal a su capacidad para realizar transacciones P2P durante las próximas 24 horas.


11. He confirmado que se ha realizado el pago, pero el comerciante dice que no ha recibido sus fondos. ¿Por qué es este el caso?

Es posible que el banco del comerciante aún no haya procesado la transacción. Comuníquese con el comerciante y permita un tiempo adicional para que se resuelva el retraso. Sus tokens se le entregarán inmediatamente una vez que se haya recibido el pago.


12. El comerciante ha confirmado que se han liberado mis tokens. ¿A qué cuenta fueron liberados?

Tenga en cuenta que sus tokens se depositan directamente en su cuenta Fiat. Sin embargo, si no recibe sus tokens, puede comunicarse con el comerciante con el sistema de mensajería MEXC o llamarlo directamente. Alternativamente, puede presentar una apelación al departamento de servicio al cliente de MEXC.


13. ¿Necesito confirmar que los tokens se han liberado cuando soy la parte vendedora?

Si. Haga clic en el botón "confirmar liberación" una vez que haya recibido el pago.


14. "Todavía no hay anuncios que cumplan con los requisitos". ¿Qué significa este mensaje?

Algunos comerciantes colocarán requisitos mínimos como "Operaciones mínimas realizadas" o "KYC principal completado" en sus listados. Si no puede cumplir con los requisitos mínimos, es posible que no pueda completar una transacción con ellos. .


15. ¿Existe un límite de tiempo para realizar pagos a los comerciantes? Las

transferencias a su comerciante deben completarse en 15 minutos. Si no realiza la transferencia dentro del tiempo estipulado, el sistema cancelará automáticamente su pedido.


16. Ya he realizado el pago. ¿Por qué mi pedido aún se ha agotado?

Debe hacer clic en "Confirmar pago" después de haber realizado la transferencia. Si no hace clic en el botón "Confirmar pago", es posible que se agote el tiempo de espera de su pedido y el sistema lo cancelará automáticamente. Si esto sucede, comuníquese directamente con el comerciante para obtener un reembolso.


17. Transferí dinero al comerciante pero no han liberado la transacción. El comerciante dijo que la transferencia no se realizó de acuerdo con las regulaciones de su banco. Su cuenta ha sido congelada como resultado. ¿Qué puedo hacer?

Comuníquese con el comerciante e intente negociar un compromiso. Le recomendamos que le dé al comerciante algo de tiempo para resolver la situación. Si el comerciante aún no puede entregarle los tokens después de que se haya cerrado la ventana de tiempo acordada, puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente en línea directamente y nos comunicaremos con el comerciante en su nombre.

Recomendamos encarecidamente no poner palabras sensibles como "cripto", "Bitcoin", "MEXC" o nombres específicos de criptomonedas en el campo "Referencia de transferencia".


18. "Debido a que su cuenta ha sido objeto de transacciones OTC, tomará 24 horas retirar efectivo. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la plataforma" ¿Qué significa este mensaje?

La plataforma de negociación MEXC cuenta con estrictos mecanismos contra el blanqueo de capitales (AML). Si los usuarios han comprado USDT a través de la función de comercio P2P, deberán esperar 24 horas desde el momento de su operación antes de poder realizar un retiro.


19. ¿Son confiables los comerciantes P2P de MEXC?

Todos nuestros comerciantes han pagado un depósito de seguridad y han pasado nuestro proceso de verificación. MEXC ha hecho todo lo posible para garantizar una experiencia comercial segura y sin fricciones. Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente en línea.

Comercio al contado

1. ¿Por qué no puedo ingresar el monto de compra / venta?

Asegúrese de tener una cantidad suficiente en su cuenta. Si la cantidad es insuficiente, no podrá disfrutar de la transacción.


2. Solo compré USDT, ¿por qué no puedo operar?

El USDT que compre en el comercio fiduciario se colocará en su cuenta fiduciaria, debe transferirlos a su cuenta al contado antes de realizar el comercio.


3. ¿Dónde puedo ver mis registros de transacciones?

Su registro de transacciones se puede ver en sus "Órdenes" - "Orden de divisas" - "Órdenes históricas".


4. ¿Por qué no puedo ver todos mis registros de transacciones?

En la actualidad, solo puede ver sus registros de transacciones durante casi un mes en su cuenta. Si necesita consultar más registros de transacciones, envíe una solicitud a través del servicio de atención al cliente en línea y la enviaremos a su buzón registrado en aproximadamente 3 días hábiles.


5. ¿Por qué mi registro de transacciones es diferente del registro de mi pedido?

La transacción generalmente se divide en múltiples transacciones parciales, verifique el monto total, debe ser el mismo que el monto que colocó.


6. ¿Existe un método de orden de mercado para el comercio de divisas?

En la actualidad, no tenemos una orden pendiente basada en el mercado para el comercio de divisas, y todos requieren que ingrese manualmente el precio y la cantidad de las órdenes pendientes.


7. ¿Qué es la zona de innovación?

Los tokens en la zona de innovación a menudo pertenecen a una categoría con fluctuaciones de precios relativamente grandes. En comparación con el mercado de placas base, los productos de la zona de innovación también son más riesgosos y requieren una operación cuidadosa. Vale la pena mencionar que los tokens en la zona de innovación son limitados en el tiempo y no son inconvenientes. Si los tokens en la zona de innovación regresan a las fluctuaciones normales, es posible pasar a la placa base para operar en una etapa posterior después de que el volumen rebote. Aviso de anuncio.


8. ¿Cómo debo agregar mis pares comerciales de uso frecuente?

Puede buscar el token que desee en la barra de búsqueda de la derecha y hacer clic en "☆" al lado para agregar un favorito.


9. ¿Cómo debo leer la introducción de este proyecto?

En la página web, puede hacer clic en el par de transacciones en el lado izquierdo de la página para verificar los "datos XXX" a continuación, y en el terminal móvil, puede hacer clic en el par de transacciones y ver la introducción en los "detalles de la moneda "en la página desplegable.


10. ¿Por qué aumenta el porcentaje en la línea diaria y se muestra la disminución en la línea Kline?

Porque el cambio porcentual en la línea diaria se calcula en 0 puntos y la línea K en la línea diaria se actualiza en 8 puntos.


11. ¿No puede la interfaz de comercio de aplicaciones establecer los parámetros de los indicadores técnicos?

La configuración de parámetros de los indicadores técnicos en el lado de la aplicación está en desarrollo, así que estad atentos.


12. ¿Cómo se debe seleccionar la media móvil en la web?

Puede hacer clic en "⚙" en la interfaz de operaciones de mercado y en el botón "Indicador" al lado para hacer una selección.


13. ¿Cómo configurar el modo nocturno en la interfaz de la aplicación móvil?

Puede hacer clic en el avatar en la esquina superior izquierda para ingresar a la interfaz "Mi" y activar el modo nocturno junto al botón "⚙".


14. ¿Se puede configurar el intercambio en rojo y verde?

La página web se puede configurar para que suba y baje, haga clic en el botón "⚙" en la interfaz de operaciones para configurarla.


15. ¿Cuándo se calcula el volumen diario de operaciones de MEXC?

Comienza a las 16:00 (UTC) todos los días.


16. ¿Cuándo comenzó a calcularse el aumento o la disminución de MEXC?

Comienza a las 16:00 (UTC) todos los días.


17.¿Cuándo comenzó a actualizarse el gráfico diario de la línea K de MEXC?

Actualizado todos los días a las 00:00 (UTC).

Margen de las operaciones


¿Qué es el comercio de margen?

Margin Trading permite a los usuarios negociar activos con fondos prestados en el mercado de cifrado. Amplifica los resultados comerciales para que los operadores puedan obtener mayores ganancias en operaciones exitosas. Del mismo modo, también corre el riesgo de perder todo su saldo de margen y todas las posiciones abiertas.


¿Qué es el margen aislado?

Cada par comercial tiene una cuenta de margen aislada independiente. La posición es independiente para cada par comercial. Si se requiere agregar margen, incluso si tiene suficientes activos en otras cuentas de margen aislado o en la cuenta de margen cruzado, el margen no se agregará automáticamente y es posible que deba reponerlo manualmente. El nivel de margen se calcula únicamente en cada Cuenta de margen aislada en función del activo y la deuda en la aislada. El riesgo está aislado en cada cuenta de margen aislada. Una vez que se produzca la liquidación, no afectará a otras posiciones aisladas.


¿Cuáles son los tokens de denominación y los tokens comerciales que se utilizan para el margen aislado?

Usando BTC_USDT 10X como ejemplo: USDT representará el token utilizado para la denominación con BTC representando los tokens utilizados para el comercio. Ambos tokens se pueden usar como márgenes para pedir prestado.


¿Puede pedir prestados tokens de denominación y de comercio para obtener un margen aislado?

En el modo de margen aislado, los usuarios no pueden tomar prestados tokens de denominación y de comercio al mismo tiempo. Por ejemplo: si un usuario toma prestado un token de denominación para una larga duración, el usuario solo puede pedir prestado los tokens comerciales una vez que se hayan pagado y devuelto la tarifa de interés y los tokens de denominación pendientes.


¿Cuál es el límite máximo de préstamo para el margen aislado?

Para cada cuenta en el margen aislado, los usuarios pueden transferir tanto tokens de denominación como comerciales como garantía.

Límite máximo de préstamo del usuario = tokens totales en la cuenta de margen aislado x (multiplicador - 1) - tokens totales prestados; Los tokens máximos prestados no pueden exceder los números que se muestran en la tabla de información correspondiente en la interfaz de Préstamos.


¿Qué va a durar?

Usando EOS / USDT como ejemplo: al ir en largo, los usuarios pueden pedir prestado USDT para comprar EOS en un punto de entrada bajo. Una vez que aumenta el precio de EOS, los usuarios pueden vender los tokens de EOS y devolver el USDT prestado y la tarifa de interés. El saldo sería el beneficio de los usuarios del comercio.



¿Qué se está quedando corto?

Usando EOS / USDT como ejemplo: al ir en corto, los usuarios pueden pedir prestado EOS para vender, cambiándolo a USDT en un punto de entrada alto. Una vez que baja el precio de EOS, los usuarios pueden comprar tokens EOS y devolver los tokens EOS prestados y la tarifa de interés. El saldo sería el beneficio de los usuarios del comercio.


¿En qué circunstancias se liquidará el puesto?

La liquidación puede ocurrir cuando la tasa de riesgo de la cuenta aislada es inferior al 105%. Nuestro sistema cerrará la operación para devolver los fondos proporcionados desde la plataforma.


¿Cómo se calcula la tasa de riesgo?

Tasa de riesgo = Activos totales / Pasivo total = (Activos denominados totales + Activos de negociación totales x Último precio de negociación) ÷ (Fichas denominadas en préstamo + Activos de negociación en préstamo x Precio de negociación más reciente + Tarifa de interés pendiente en activos denominados] + Tarifa de interés pendiente en activos de negociación x Último precio de negociación) x 100%


¿Qué es Liquidación de margen, Línea de liquidación y Llamada de margen?

Relación de liquidación:

cuando la tasa de riesgo del usuario alcanza la línea de liquidación, el sistema activará la liquidación para vender automáticamente los activos del usuario y devolver los tokens e intereses prestados;

Ratio de alerta de liquidación:

Cuando el índice de riesgo del usuario alcanza la línea de liquidación, el sistema enviará al usuario una notificación por mensaje de texto para recordar a los usuarios que existe un riesgo de liquidación;

Relación de llamada de margen:

cuando la tasa de riesgo de los usuarios alcanza la línea de llamada de margen, el sistema enviará al usuario una notificación por mensaje de texto para proporcionar un margen adicional para evitar el riesgo de liquidación.


¿Cómo se calcula el precio de liquidación?

El sistema activará la liquidación cuando la tasa de riesgo de los usuarios alcance la línea de liquidación. Precio de liquidación esperado = [(Activos denominados prestados + Comisión de interés pendiente en tokens denominados) x Tasa de riesgo de liquidación - Activos denominados totales] ÷ Activos comerciales totales - (Activos comerciales tomados en préstamo + Comisión de interés pendiente en activos comerciales) x Tasa de riesgo de liquidación)


¿Qué es la escasez de márgenes?

La escasez de margen se produce cuando la cuenta de un usuario provoca la liquidación y los activos restantes no son suficientes para el reembolso. Los usuarios deben transferir los activos de inmediato para no activar el control de riesgos de nuestra plataforma. Si se activa el control de riesgos, los usuarios no podrán retirar activos, comercializar productos de margen y más.


¿Cuándo puede un usuario transferir activos fuera de su cuenta de margen aislado?

Los usuarios que toman préstamos de activos pueden transferir parte de los activos con una tasa de riesgo superior al 200% a la cuenta al contado después de deducir los activos prestados y la tarifa de interés. La tasa de riesgo de una cuenta de margen aislado no debe ser inferior al 200% después de la transferencia.

Los usuarios sin préstamos en curso pueden transferir todos los activos disponibles sin restricciones.


¿Cómo se calcula la tarifa de interés en el Margin Trading?

La tasa de interés se calculará por horas. El sistema comenzará el cálculo de la tarifa en el tiempo real del préstamo del usuario. A partir del momento de la aprobación del préstamo, cada 60 minutos se contará como 1 hora. El tiempo prestado de menos de 60 minutos también se contará como 1 hora. Las tarifas se calcularán una vez cuando se apruebe el préstamo y una vez cada 1 hora a partir de entonces.


¿Cuáles son las condiciones de reembolso?

Los usuarios pueden seleccionar manualmente reembolsar los activos del préstamo en forma parcial o total. Los intereses se reembolsarán en primer lugar y luego el principal. El sistema calculará el interés en función de la última cantidad prestada en la próxima hora.

Si el usuario no devuelve los activos prestados durante un tiempo prolongado, el aumento de la tasa de interés puede hacer que la tasa de riesgo alcance la línea de liquidación, lo que desencadenará la liquidación.

Producto índice MEXC


1. ¿Qué es el producto índice MEXC?

MEXC Index Product es una especie de fondo de capital variable. Al comprar / vender acciones de productos indexados, los usuarios pueden rastrear el aumento / caída del índice y obtener una ganancia de mercado promedio de los activos subyacentes de los índices.


2. ¿Cuál es la criptomoneda de precio de los productos indexados?

El producto indexado, como el comercio al contado, puede verse como una criptomoneda especial que toma USDT como unidad de precio.


3. ¿Cuál es el valor neto inicial del producto índice?

El valor inicial de todos los productos indexados es 1 USDT


4. ¿Cuál es la frecuencia de actualización del valor neto del producto indexado MEXC?

El valor neto se actualizará cada 5 segundos. Las líneas curvas de 1 minuto, 1 hora, 4 horas y 1 día están disponibles para que los usuarios las verifiquen.


5. ¿Cómo se calcula la ponderación de los activos subyacentes de un índice?

La proporción del volumen de negociación medio diario de los activos subyacentes del índice en los últimos 30 días antes de la fecha de reajuste se tomará para calcular sus ponderaciones en el índice. Como tal, el índice puede reflejar el desempeño general del mercado de los activos subyacentes. Si un activo subyacente adquiere una proporción muy grande, se le dará un tratamiento especial a su ponderación en el índice, a fin de garantizar que el índice cumpla con el principio de inversión. Para conocer el método de cálculo específico, consulte la "Introducción del producto índice MEXC".


6. ¿Cuál es la frecuencia de reajuste del índice MEXC? ¿Cómo se ajusta?

Las ponderaciones de los activos subyacentes en un índice se ajustarán cada 30 días en función del volumen de negociación promedio diario en el período. Por supuesto, si el activo subyacente no cumple con el principio representativo e invertible, lo ajustaremos periódicamente para asegurarnos de que el índice refleje el mercado de manera objetiva.


7. ¿Cuál es la diferencia entre las operaciones con el índice MEXC y las operaciones al contado?

El Producto Indexado MEXC solo admite suscripción y reembolso en el mercado primario. Se trata de operaciones de intercambio entre clientes, mientras que las operaciones al contado son operaciones de cliente a cliente.


8. ¿Cuál es la diferencia entre el producto indexado MEXC y los ETF apalancados?

Los productos indexados de MEXC no tienen propiedades de apalancamiento, por lo que los usuarios solo pueden comprar productos indexados a largo plazo. Vender en corto no está disponible.


9. ¿Cuál es la diferencia entre el valor neto de la transacción y el valor neto en tiempo real?

El valor neto de la transacción real se basa en el costo real de comprar los activos subyacentes del índice. Puede desviarse del valor neto en tiempo real, que es solo para referencia.


10. ¿Cuál es la tasa de tarifa de negociación del Producto Indexado MEXC?

La tasa de comisión de negociación de suscripción y reembolso se establece actualmente en 0,2% respectivamente, igual que la tasa de comisión de negociación al contado. La tasa de tarifa de negociación que se muestra en la página de negociación será


11. ¿Cómo comprar el Producto Indexado MEXC?

Haga clic en [Negociación de índices] en el menú de [Intercambio] y compre el índice con el que desea negociar.


12. ¿MEXC lanzará más productos indexados en el futuro cercano?

Sí, MEXC lanzará Platform Token Index, DeFi Index y otros productos de índice de concepto candente en el futuro.
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